⠀
ВХОДНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ:
⠀
4 администратора, 7 тренеров
⠀
❌ Компания столкнулась со следующими проблемами:
- Низкое количество повторных клиентов
- Низкая конверсия из входного звонка или прихода клиента в покупку
- Большое количество недовольных клиентов
- Отсутствие мотивации, отсутствие контроля, все ведется в Excel таблицах.
⠀
✅ Что мы сделали:
⠀
- Поменяли финансовую мотивацию, для администраторов поставили kpi на количество вернувшихся клиентов, ввели ежемесячный обзвон базы клиентов, которые более двух месяцев не появляются в зале и у которых истек абонемент. Ставится план на количество возвращенных клиентов.
- Второй kpi на средний чек, годовые абонементы, у каждого администратора определенное количество годовых абонементов которые он должен реализовать.
- Третий kpi это конверсия из пробного занятия. Соответственно ввели пробные занятия, бесплатные для клиентов, чтобы они могли ознакомиться. Пробные занятия велись с тренером.
- Изменили финансовую мотивацию для тренеров: процент растущий от каждого клиента, т.е. персональные тренировки у тренера теперь были 30% за первые 5 тренировок, 40% от 5 до 20 тренировок, более 20 тренировок это 50% по каждому клиенту.
- Также сделали бонусную систему по отзывам, и поставили kpi из пробного занятия в покупку
- Ввели crm систему для фитнесс залов, где система позволяла записывать звонки и разбирать их.
- Ввели плановую летучку по утрам, где разбирались данные звонки и повышалось качество разговоров с клиентами. Была проведена конкурентная разведка по другим клубам. Выявлены конкурентные преимущества, составлено УТП. Это «УТП» впоследствие использовалось для писем и рекламы, лидогенерация тоже выросла на 15%(качество лидогенерации).
⠀
⚡️ РЕЗУЛЬТАТ
⠀
Как итог у клиента конверсия по новым покупателям выросла на 10%, из 5 в 15, точнее из пробных уроков из 5 в 15, плюс количество возвращенных клиентов, количество повторных продаж тоже увеличилось.
Общий рост оборота составил 35% за три месяца сотрудничества.
⠀
#отзывыокомпаниибойлерная