⠀
❗️Входные показатели:
⠀
- 4 менеджера работали в колл-центре, 2 менеджера - в офисе
- Средний чек 50 тыс.рублей
⠀
❌ Проблемы:
⠀
- Слабая конверсия в приход, то есть заявок много, колл-центр их обрабатывает, но малая доходимость
- Отсутствие работы с теми, кто не дошел до офиса
- Слабая конверсия в покупку из пришедших в офис
- Нет CRM системы, в которой был бы введен учет всех клиентов
- Мотивация состоит только из оклада и процента с продаж без kpi
- Нет контроля качества переговоров, как колл-центра, так и офисных сотрудников
⠀
✅ Что мы сделали:
⠀
- Написали продающий сценарий для колл-центра, что повысило доходимость на 30%
- Написали сценарий для менеджеров в офисе, что также увеличило конверсию в покупку
- Написали лист качества для колл-центра и для менеджеров в офисе
- Решили вопрос с записью разговоров в офисе в виде видеокамер с фиксацией разговоров
- Расписали мотивацию сотрудников, введя kpi за равномерное поступление денег и за конверсию из приходов в покупку
- Расписали воронки, сделали все интеграции, т.е.полностью внедрили CRM систему;
- Ввели норматив для колл-центра по прозвону людей, которые не дошли в офис, также написали сценарий работы с потенциальными клиентами
- Разработали мотивацию для персонала
- Обучили продажам и как пользоваться CRM
- Также обучили собственника контролю за действиями его новых сотрудников
⠀
🔥 РЕЗУЛЬТАТ:
⠀
Увеличение конверсии в приход и увеличение конверсии в дальнейшую покупку сыграли положительную роль в развитии организации. Контроль, внедрение CRM, написание мотивации - все это дало возможность компании вырасти на 44% за два месяца работы с нами.
⠀
#отзывыокомпаниибойлерная