Альфа кредит ⠀ ❗️Входные показатели: ⠀ - 4 менеджера работали в колл-центре, 2 менеджера - в офисе - Средний чек 50 тыс.рублей ⠀ ❌ Проблемы: ⠀ - Слабая конверсия в приход, то есть заявок много, колл-центр их обрабатывает, но малая доходимость - Отсутствие работы с теми, кто не дошел до офиса - Слабая конверсия в покупку из пришедших в офис - Нет CRM системы, в которой был бы введен учет всех клиентов - Мотивация состоит только из оклада и процента с продаж без kpi - Нет контроля качества переговоров, как колл-центра, так и офисных сотрудников ⠀ ✅ Что мы сделали: ⠀ - Написали продающий сценарий для колл-центра, что повысило доходимость на 30% - Написали сценарий для менеджеров в офисе, что также увеличило конверсию в покупку - Написали лист качества для колл-центра и для менеджеров в офисе - Решили вопрос с записью разговоров в офисе в виде видеокамер с фиксацией разговоров - Расписали мотивацию сотрудников, введя kpi за равномерное поступление денег и за конверсию из приходов в покупку - Расписали воронки, сделали все интеграции, т.е.полностью внедрили CRM систему; - Ввели норматив для колл-центра по прозвону людей, которые не дошли в офис, также написали сценарий работы с потенциальными клиентами - Разработали мотивацию для персонала - Обучили продажам и как пользоваться CRM - Также обучили собственника контролю за действиями его новых сотрудников ⠀ 🔥 РЕЗУЛЬТАТ: ⠀ Увеличение конверсии в приход и увеличение конверсии в дальнейшую покупку сыграли положительную роль в развитии организации. Контроль, внедрение CRM, написание мотивации - все это дало возможность компании вырасти на 44% за два месяца работы с нами. ⠀ #отзывыокомпаниибойлерная